POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Quem se responsabiliza pelo processamento dos seus dados?
São responsáveis pelos registros e segurança dos seus dados, as empresas abaixo junto com e-mail para contato e eventuais dúvidas que possam vir, ou necessidade de suporte em relação à proteção de dados:
- Nome empresarial FPP FRANCHISING LTDA;
- CNPJ 36.322.748/0001-58;
- Rua São Pedro, número 911, bairro Fátima, Colombo, Paraná, CEP 83.405-040;
- Endereço eletrônico: sac@farmaciafpp.com.br
- Para a realização de trocas;
- Para coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
- Para entregar os produtos ou serviços adquiridos;
- Para enviar comunicações sobre serviços e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente, fazendo com que a Farmácia Fpp seja ainda mais relevante em seu dia a dia.
- Para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido;
Para melhor compreensão da Política de privacidade, é importante esclarecer:
Cliente – toda pessoa física que adquire produtos nas lojas online, seja site e aplicativo, e lojas físicas;
Titular dados – qualquer pessoa física ou jurídica que tenha seus dados pessoais tratados pela Farmácia Fpp;
Dados pessoais – refere-se a qualquer informação que seja possível identificar uma pessoa ou entrar em contato com ela;
Tratamento de dados pessoais - considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, classificação, produção, recepção, utilização, acesso, reprodução, processamento, transmissão, distribuição, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas. Você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados previamente.
Necessidade - o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
Clausula 1ª – Destinatários da Política de Privacidade.
Aplica-se a todos os clientes da Farmácia Fpp, incluindo site, aplicativo e lojas físicas, que de alguma forma tenham os dados pessoais tratados por nós.
Item 1 – Maioridade
Todos os clientes cadastrados através de qualquer um dos canais de atendimento, seja virtual ou presencial, declaram possuir idade igual ou maior de 18 anos.
Clausula 2ª - Que tipos de informações pessoais coletamos e utilizamos?
A Farmácia Fpp coleta e armazena os seguintes tipos de informações:
Informações que você nos fornece de diversas formas: quando fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; troca produtos; adquire serviços oferecidos pelas lojas físicas, site ou aplicativo; cria contas e fornece dados no “Minha Conta”; faz pedidos em nosso site ou aplicativo; retira produtos que comprou pelo site ou aplicativo nas lojas físicas; participa dos sorteios; interage com o Serviço de Atendimento ao Consumidor; participa de pesquisas ou promoções de marketing etc.
Dentre as informações solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito.
Item 1 - Informações coletadas automaticamente pela Farmácia Fpp
Coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que o Cliente interage com canais físicos e digitais, por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.
Item 2 – Dados coletadas pelo dispositivo móvel
Quando o Cliente baixa ou utiliza o nosso aplicativo, podemos receber dados sobre sua localização e seu dispositivo móvel. Podemos utilizar essas informações para oferecer conteúdo personalizados como, por exemplo, anúncios, resultados de buscas e outros. A maioria dos dispositivos móveis permite que o Cliente desligue os serviços de localização.
Item 3 – Dados no cadastro para Programas de Benefícios de Medicamentos.
As indústrias farmacêuticas, laboratórios, distribuidoras desenvolvem cada uma seu próprio “Programa de Benefício em Medicamentos” (PBM) que servem para oferta de descontos e controle de medicamentos, abrangendo tanto as variedades de produtos de marca quanto de genéricos.
A Farmácia Fpp nesta modalidade de operação não responde como controladora, mas como mero operador dos dados de cliente. Nos casos, que eventualmente o colaborador da Farmácia Fpp, utilizando os equipamentos de propriedade da mesma; auxiliar o cliente no cadastramento via site da indústria, a Farmácia Fpp não reterá nenhum dado do cliente, nem tão pouco exige o cadastramento como cliente fidelidade.
Item 4 – Cadastro “Fpp Fidelidade”
O cartão de vantagens Fpp Fidelidade é uma ação comercial no qual o cliente se beneficia de descontos diferenciados, cujas condições e especificidades estão descritas no regulamento específico oferecido ao cliente no ato da adesão, deixando claro a possibilidade de uso de dados em consonância a lei 13.709/2018.
Clausula 3ª – Necessidade de solicitação dos dados pessoais.
Os dados são necessários para:
- Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;
- Otimizar sua interação conosco;
- Garantir a segurança do site, de seu aplicativo e dos dados que processa;
- Informar o Cliente sobre as ofertas e divulgar os nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais;
- Fins administrativos e de gestão.
- Entregar os produtos ou serviços adquiridos;
- Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
- Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
- Prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;
- Melhorar a experiência de compra dos clientes na Farmácia Fpp;
- Fazer análises e pesquisas de mercado;
- Manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos;
- Executar publicidade online direcionada;
- Prevenir detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; melhorar nosso website, produtos e serviços.
- A Farmácia Fpp utiliza bases legais, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode mudar conforme a base legal aplicável a cada situação e a finalidade.
Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao Cliente, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço abrange e-mails, SMS, WhatsApp e pelas redes sociais. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento, acessando “Minha Conta”.
Clausula 4ª – Compartilhamento dos seus dados.
As informações coletadas somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (I) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (II) proteção em caso de conflito; (III) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (IV) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações.
Os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e prestadores de serviço.
Ao navegar em nosso site, aplicativo, comprar em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados e de acordo com esta Política de Privacidade.
Clausula 5ª - Tempo de armazenamento das informações pessoais.
Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas de prescrição do Direito brasileiro.
Clausula 6ª - Direitos do titular de dados.
A partir do início da vigência da LGPD, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da Farmácia Fpp, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados.
A Farmácia Fpp terá até 15 dias para responder às solicitações dos titulares.
Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas.
Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:
I – Confirmação da existência de tratamento;
II – Acesso aos dados;
III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, do mesmo ramo de atividade da Fpp;
VI – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, desde que o portador do dado não tenha débitos em aberto junto a Fpp;
VII – Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX – Revogação do consentimento. Este ato pode impedir o acesso ao e-commerce, bem como app Fpp, pois estes veículos necessitam de dados pessoais, por questões de segurança;
X – Ao revogar o consentimento anterior e desejando autorizar novamente, o cliente se obrigado ao preenchimento de novo cadastro, uma vez que a anomização ou exclusão dos dados do usuário por força da lei 13.709/2018 não é permitido a reativação do cadastro anteriormente bloqueado.
Clausula 7ª – Canal de comunicação para reclamação de direitos.
Você pode exercer seus direitos acessando a seção “Contato”, no portal e-commerce, disponível no site www.farmaciafpp.com.br. Além disso, pode entrar em contato pelo e-mail sac@farmaciafpp.com.br.
Clausula 8ª – Cookies e tecnologias semelhantes.
Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como 'smartphones' ou 'tablets') enquanto você navega no site.
Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, fornece recursos e serviços essenciais e também para:
Acompanhar suas preferências para enviar somente anúncios de seu interesse. Você pode definir suas preferências por meio de sua conta;
- Acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras;
- Realização de pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e serviços;
- Impedir atividades fraudulentas;
- Melhorar a segurança.
- Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir para o checkout ou usar nossos produtos e serviços que exijam login.
A Farmácia Fpp utiliza os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também recomenda medidas de proteção individual.
Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma hipótese o seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.
Não solicitamos dados pessoais por telefone, WhatsApp, SMS, e-mail ou mídias sociais. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido. Em caso de dúvidas envie e-mail no SAC Fpp: sac@farmaciafpp.com.br
Clausula 10ª - Atualização deste documento.
Se alguma mudança for feita em nossa Política de Privacidade, você receberá um e-mail. No site será destacado na página inicial banner informativo da alteração, disponibilizando link para acesso ao conteúdo completo deste documento.
Clausula 11ª – Legislação e foro
Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro central da Comarca da Região Metropolitana de Curitiba para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
